Call Center Management
Mit intelligenten Informationen mehr bewirken
Call Center sind dann erfolgreich, wenn sie als kompetente Kundenkontakt-Center schnell und effizient agieren:
- Service-Mitarbeiter benötigen direkten Zugriff auf Serviceaufträge und Lösungsinformationen, um den Kunden sofort kompetent zu bedienen.
- Im Telesales unterstützen griffbereite Produktvorschläge den Vertriebsprozess und die Generierung neuer Umsätze. Dadurch schaffen Sie über das Call Center einen zusätzlichen Vertriebskanal.
- Die Mitarbeiter im Telemarketing benötigen Zugriff auf aktuelle Anruflisten, um Streuverluste in Marketingkampagnen zu vermeiden.
- Nicht nur verbesserte Kundenzufriedenheit und höhere Umsatzzahlen, sondern auch die Effizienz Ihres Call Centers ist ein wichtiger Erfolgsfaktor.
Genaue Informationen über die Fähigkeiten und Auslastung Ihrer Call-Center-Mitarbeiter ermöglichen Ihnen eine zielgerichtete Planung Ihres Personaleinsatzes. Analysen geben Ihnen Auskunft über die Performance Ihres Call Centers.
Die WebFOCUS Business Intelligence Suite unterstützt Sie in folgenden wichtigen Kernbereichen:
- Call-Traffic-Analyse
- Personaleinsatzplanung
- Produktivitäts- und Leistungsmessung
- Customer-Self-Service-Anwendungen
Sie profitieren von:
- Produktivitätsgewinn durch genaue Planung
- Umsatzsteigerung durch gezieltes Cross- und Upselling
- Wettbewerbsvorsprung durch verbesserten Kundenservice und stärkere Kundenbindung.
